Máte pro nás nějaký podnět? Přicházíte s pochvalou? Či si naopak potřebujete vyjasnit přístup lékaře, sestry nebo jiného zdravotníka naší nemocnice? Máme pro vás řešení. Do činnosti naší nové sociální pracovnice Petry Matušíkové patří i práce ombudsmana.
Hlavním posláním práce ombudsmana v Oblastní nemocnici Trutnov je nabídnout pacientům, aby se mohli rovnoprávně ucházet o svá práva při poskytování zdravotní péče. Ombudsman pomůže pacientům či jejich rodinným příslušníkům a blízkým s vyřizováním jejich podnětů a stížností v případě, kdy se dovolávají svých práv.
Ombudsman ke všem podáním přistupuje s respektem a pomáhá nalézt vhodné řešení pro všechny strany. Pacientovi například zprostředkuje komunikaci s oddělením či odborným pracovištěm uvnitř nemocnice či s rodinou, zjistí také pravý stav záležitosti a pomáhá hledat cesty pro vysvětlení a dohody. Taktéž přijímá pochvaly od pacientů a rodin. Cílem je zvyšování kvality poskytovaných zdravotních služeb a maximální spokojenost pacientů.
Ombudsmana kontaktujte v případech, kdy:
- nám chcete sdělit zpětnou vazbu k péči o Vás či o blízkou osobu či k jiné skutečnosti, dotýkající se Oblastní
nemocnice Trutnov, a. s.,
- máte pocit, že byla vaše práva, nebo práva vašich blízkých, porušena či ohrožena,
- vznikl nebo hrozí konflikt na pracovišti v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb,
- komunikace mezi zúčastněnými stranami vázne a je nutné věc řešit nestranně.
Jak oslovit ombudsmana?
· Osobně, písemně, telefonicky a elektronicky
· Stížnosti a žádosti prosíme jen písemně – pozor, vždy se podepište. Anonymní nemůžeme náležitě řešit.
Děkujeme.
Kontakt:
Mgr. Petra Matušíková
Oblastní nemocnice Trutnov a.s.
Maxima Gorkého 77, Kryblice
541 01 Trutnov
elektronicky: ombudsman@nemtru
cz
telefonicky: 702 187 709, 499 866 220
osobně: budova Ředitelství ONT a.s. - po telefonické domluvě